서비스 이용약관

무피클로(MuFi Claw, 이하 “회사”)가 운영하는 AI 에이전트 오케스트레이션 서비스(이하 “서비스”)는 다수의 대형 언어 모델(LLM) API를 단일 인터페이스에서 통합 관리하고, 에이전트 라우팅·비용 추적·운영 상태 모니터링 기능을 제공하는 SaaS(Software as a Service) 플랫폼입니다.

본 약관은 회사가 제공하는 모든 서비스(웹 애플리케이션, API, 대시보드, 관련 문서 등을 포함)의 이용 조건을 정의합니다. 서비스에 접근하거나 이용을 시작하는 행위는 본 약관의 전부에 동의하는 것으로 간주됩니다.

회사는 서비스의 품질 향상과 법령 준수를 위해 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시에는 제9조에 따라 사전 고지합니다. 최신 약관은 항상 서비스 내 공지 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

서비스는 회사가 발급한 초대 코드 또는 관리자 계정을 통해서만 가입할 수 있습니다. 이용자는 만 19세 이상이거나 법인 사업자여야 하며, 서비스 가입 시 정확한 정보를 제공해야 합니다. 허위 정보 제공 시 회사는 해당 계정을 즉시 정지 또는 해지할 수 있습니다.

계정은 이용자 본인만 사용할 수 있으며, 타인과의 계정 공유, 판매, 양도는 엄격히 금지됩니다. 이용자는 계정의 비밀번호를 안전하게 관리할 책임이 있으며, 계정 도용이나 무단 접근이 의심되는 경우 즉시 회사에 신고하여야 합니다.

법인 또는 팀 단위로 서비스를 이용하는 경우, 계정을 발급받은 구성원 각각이 본 약관에 동의해야 하며, 관리자는 소속 구성원의 서비스 이용에 대해 연대 책임을 집니다.

이용자는 가입한 플랜의 API 호출 한도, 동시 에이전트 수, 저장 용량 범위 내에서 서비스를 이용할 수 있습니다. 이용 한도를 초과하면 서비스가 일시 제한될 수 있으며, 상위 플랜으로 업그레이드하거나 다음 갱신 주기를 기다려야 합니다.

이용자는 서비스를 통해 불법적이거나 유해한 콘텐츠를 생성·배포하거나, 타인의 권리를 침해하거나, 보안 취약점을 악용하거나, 서비스 인프라에 비정상적인 부하를 가하는 행위를 하여서는 안 됩니다. 또한 서비스의 리버스 엔지니어링, 무단 크롤링, 자동화된 과도한 요청 등도 금지됩니다.

회사는 서비스 품질 보호와 공정한 이용 보장을 위해 이용자의 API 사용 패턴을 모니터링할 수 있으며, 이상 징후 발견 시 사전 통지 없이 일시적으로 접근을 제한할 수 있습니다. 반복적인 위반 행위에 대해서는 계정 영구 정지 조치를 취할 수 있습니다.

서비스는 월간 구독 방식으로 운영됩니다. 가입일을 기준으로 매월 자동 갱신되며, 이용자가 명시적으로 해지 요청을 하지 않는 한 구독은 자동으로 연장됩니다. 결제는 신용카드, 체크카드 등 회사가 지원하는 결제 수단을 통해 이루어집니다.

환불은 결제일로부터 7일 이내에 서비스를 사용하지 않은 경우(API 호출 횟수가 0인 경우)에 한하여 전액 환불이 가능합니다. 서비스를 이미 사용한 경우 부분 환불은 제공되지 않습니다. 단, 회사의 귀책 사유로 인한 서비스 장애 발생 시에는 별도의 보상 정책이 적용됩니다.

플랜 업그레이드는 즉시 적용되며, 잔여 기간에 대한 요금 차액이 일할 계산되어 청구됩니다. 플랜 다운그레이드는 현재 결제 주기가 종료된 후 다음 주기부터 적용됩니다. 요금은 시장 상황에 따라 변경될 수 있으며, 요금 변경 시 30일 전에 공지됩니다.

서비스의 소프트웨어, 알고리즘, UI/UX 디자인, 로고, 상표, 문서 등 모든 구성 요소에 대한 지적 재산권은 회사에 귀속됩니다. 이용자는 서비스를 이용할 수 있는 비독점적·비양도성 라이선스를 부여받을 뿐이며, 서비스를 복제·수정·배포하거나 파생 저작물을 만들 권리는 없습니다.

이용자가 서비스를 통해 생성하거나 입력한 데이터, 프롬프트, 에이전트 설정, 출력 결과 등의 소유권은 이용자에게 있습니다. 회사는 서비스 개선, 품질 분석, 보안 모니터링 목적으로 해당 데이터를 처리할 수 있으나, 이용자의 명시적 동의 없이 제3자에게 판매하거나 공유하지 않습니다.

이용자가 서비스와 관련하여 회사에 제안, 아이디어, 피드백을 제공한 경우, 회사는 이를 보상 없이 서비스 개선에 활용할 수 있습니다. 이용자는 이러한 피드백 제공 행위가 어떠한 지적 재산권도 양도하지 않음을 확인합니다.

회사는 시스템 정기점검, 보안 업데이트, 인프라 교체 등 운영상 필요한 경우 서비스를 일시적으로 중단할 수 있습니다. 예정된 점검은 최소 24시간 전에 서비스 내 공지를 통해 안내되며, 긴급 보안 패치의 경우에는 즉시 적용 후 사후 공지할 수 있습니다.

회사는 월 기준 99% 이상의 서비스 가용성(SLA)을 목표로 합니다. 다만, 서드파티 AI 모델 제공사(OpenAI, Anthropic, Google 등)의 API 장애, 인터넷 인프라 장애, 천재지변, 정전, 정부 규제 등 불가항력적 사유로 인한 서비스 중단에 대해서는 SLA 적용이 제외됩니다.

회사는 이용자가 본 약관을 위반하거나 타인의 권리를 침해하는 경우, 사전 통보 없이 해당 계정의 서비스 이용을 제한하거나 중단할 수 있습니다. 이 경우 이용자는 잔여 구독 기간에 대한 환불을 청구할 수 없습니다.

서비스는 AI 모델의 출력 결과를 라우팅·중계하는 인프라 역할을 하며, AI 모델이 생성한 콘텐츠의 정확성, 완전성, 적합성에 대해 회사는 어떠한 보증도 하지 않습니다. 이용자는 AI 출력 결과를 업무에 적용하기 전에 반드시 자체적으로 검토하고 책임을 져야 합니다.

관계 법령이 허용하는 최대 범위 내에서, 회사는 서비스 이용으로 인한 간접적·부수적·특별·징벌적 손해, 데이터 손실, 영업 기회 손실, 이익 손실 등에 대해 책임을 지지 않습니다. 회사의 서비스와 관련하여 발생할 수 있는 최대 배상 책임은 해당 이용자가 최근 3개월 동안 납부한 이용 요금을 초과하지 않습니다.

이용자는 서비스를 통해 처리하는 데이터가 민감정보나 개인정보를 포함하는 경우, 관련 법령(개인정보보호법, 정보통신망법 등)을 스스로 준수할 책임이 있습니다. 이용자의 법령 위반으로 인해 회사에 손해가 발생한 경우, 이용자는 해당 손해를 배상할 의무가 있습니다.

이용자는 언제든지 서비스 대시보드 또는 support@muficlaw.com을 통해 계정 해지를 요청할 수 있습니다. 해지 요청은 현재 결제 주기의 마지막 날 처리되며, 그때까지는 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 단, 해지 후 잔여 기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다.

계정 해지 후 이용자의 데이터는 30일간 보관됩니다. 이 기간 내에 재가입하면 데이터를 복원할 수 있습니다. 30일 경과 후에는 이용자 데이터가 완전히 파기되며, 복원이 불가능합니다. 단, 법령에 따른 보관 의무가 있는 정보(결제 기록 등)는 법정 기간 동안 별도 보관됩니다.

회사는 이용자가 본 약관을 중대하게 위반하거나, 서비스에 악영향을 미치거나, 장기간(6개월 이상) 이용하지 않은 계정에 대해 사전 통보 후 계정을 해지할 권리가 있습니다. 회사가 계정을 해지하는 경우, 남은 구독 기간에 대해 일할 계산된 환불이 제공됩니다.

회사는 서비스 정책 변경, 법령 개정, 사업 환경 변화 등의 사유로 본 약관을 변경할 수 있습니다. 약관이 변경되는 경우, 변경 내용과 시행일을 서비스 내 공지사항 및 가입 시 등록한 이메일 주소를 통해 시행일 기준 최소 14일 전에 고지합니다.

이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 시행일 이전에 계정 해지를 요청할 수 있습니다. 변경된 약관의 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하면 변경된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

이용자에게 불리하거나 권리를 제한하는 중요한 변경사항의 경우에는 30일 이상의 유예 기간을 부여합니다. 약관 변경 이력은 서비스 내 법적 고지 페이지에서 버전별로 확인할 수 있습니다.

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되고 적용됩니다. 서비스 이용과 관련하여 발생하는 모든 분쟁에 대해 소송을 제기하는 경우, 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 전속 관할법원으로 합니다.

분쟁 발생 시 이용자와 회사는 상호 신의성실의 원칙에 따라 분쟁을 우선적으로 협의를 통해 해결하도록 노력합니다. 협의가 원만히 이루어지지 않는 경우, 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

이용자가 대한민국 외 지역에 거주하는 경우에도 본 약관의 준거법은 대한민국 법령이며, 분쟁 해결을 위한 관할법원은 동일하게 적용됩니다. 다만, 강행규정에 의해 이용자 거주 국가의 법령이 적용되는 경우는 예외로 합니다.

본 약관에 관한 문의, 서비스 이용 관련 불편사항, 계정 관련 요청은 아래 연락처로 연락해 주시기 바랍니다. 회사는 수신된 문의에 대해 영업일 기준 2일 이내에 답변을 제공하기 위해 노력합니다.